よくお寄せいただくご質問

A.お買い物かご・登録について

  • Q.商品の数量を変更したいのですが・・・
  • A商品数量欄のとなりに「変更」ボタンがありますので、そちらを押してください。
  • Q.「代引き」が選択できないのですが・・・
  • A複数のご住所にお届けする場合は選択できません。
  • Q.自宅用・ご贈答用をまとめて「代引き」にて支払いたいんですが・・・
  • A複数のご住所にお届けする場合はシステム上「代引き」を選択することができませんので、その際は備考欄でお知らせください。
    （例：お支払をまとめて代引きに変更希望）
  • Q.「登録」のID・パスワードがわからなくなってしまったのですが・・・
  • A登録画面の指示にしたがって、ご記入をお願いいたします。なお、どうしてもID・パスワードを忘れてしまった場合は再登録していただくこととなります。

A.お届けについて

  • Q.同一商品のお届けを2回に分けることはできますか？
  • Aできます。ご注文の際に、ご要望欄でお知らせください。（例：「アスパラ」と「おまかせアスパラ」は2回に分けて発送希望）
  • Q.配送日の指定はできますか？
  • Aじゃがいも・にんじん・たまねぎ・かぼちゃなどの商品（クール便以外のもの）は配達のご指定ができます。（お手続完了後、1週間はお時間をいただきます）お電話・FAX・メール（ご要望欄）にてお知らせ下さい。
    ※お天気やその他の諸条件により、お受けできない場合もございます

    その他のクール便の商品につきましては、お天気、野菜の生育状況により、収穫数が毎日変わりますので配達指定ができません。ですので発送予定期間内に、ご都合の悪い日がございましたらお手数ですが こちらからお知らせください。（一部発送予定期間をお選びいただける商品がございます）
  • Q.配達時間の指定はできますか？
  • Aできます。ご注文の際にお選びください。時間帯は下記となります。
  • 午前中 12時〜14時 14時〜16時 16時〜18時 18時〜20時 20時〜21時
  • Q.1発送予定期間内に都合の悪い日があるのですが・・・
  • Aその際は、お電話・メールにてお知らせ下さい。
  • Q.荷物を宅配ボックスに入れて欲しいのですが・・・
  • A常温便に関しましてはその旨お知らせください。（クールものにつきましては只今宅配ロッカーにはお入れできません）
  • Q.大事な方への贈り物なので、“のし”をつけたいのですが・・・
  • Aご注文の際にご要望欄でお知らせください。（例：○○さまへは「のし」希望）

A.商品について

  • Q.「じゃがいも」が小さいのですが・・・
  • A特に「インカのめざめ」はもともとが小粒の品種となりまして、通常のじゃがいもよりも半分以下ぐらいの大きさです。また、そのぐらいのサイズのほうが食味が優れているじゃがいもです。。
  • Q.以前と比べてじゃがいも（かぼちゃ）の味が違う（甘い・甘くない）のですが・・・
  • A「じゃがいも」「かぼちゃ」は、時期によって味が違います。収穫してすぐのものはホックホクの食感が味わえ、越冬させる（低温保存させる）ことでデンプンが「糖」にかわり甘みが増してきます。ご注文の前に、時期をご確認いただきお申込みください。
  • Q.じゃがいもの芽がのようなものがあるのですが・・・
  • A到着してすぐに「芽」のように見えるものがございますが（十勝こがねなど）そちらはじゃがいもの「おへそ」ですのでどうぞご安心ください。
  • Q.じゃがいもの保存場所を知りたいのですが・・・
  • Aじゃがいもの箱の持ち手の部分をテープで、ふさいでいただき（じゃがいもが青くならないよう）冷暗で、風通しのいい場所で保存してください。 また冷暗な場所がない場合は冷蔵庫の野菜室で保存してください。（インカのめざめは野菜室保存をお勧めしております）

A.お支払いについて

  • Q.お支払い方法を、詳しく知りたいのですが・・・
  • Aお支払い方法は「代引き・カード決済・銀行振込・郵便振込」となります。
    詳しくはこちらをご覧下さい。
  • Q.杉本農産専用の郵便振込用紙で枝豆等を注文するにはどうしたらいいのですか？（記載のないもの）
  • A上記を参考に余白欄などでお知らせください。